与其说自己是一个感性的人，不如说是一个很心软的人，也正是因为心底的这份柔软和善良，我对生活充满了感激，即便一件微不足道的小事、一些素不相识的人。
        4月中旬的某两天，护理部陆主任去南京开会了，留下我一个人在办公室。突然医务科打电话过来，说有一门诊输液病人打电话过来投诉输液室，具体事情没问清楚，让我马上过去看看。老实说，我听了心里很忐忑不安，因为我毕竟在处理护理纠纷上没有太多的经验，以前都是陆主任冲在前面，我还真没自己一个人单独处理过……万一病人很野蛮，跟他解释不通怎么办？万一我言词不当得罪了病人怎么办？我一边快步走一边心里在盘算怎么说……经过门诊部，门诊吴主任就给我介绍了事情的经过：有个门诊患儿本来是在我们医院看病的，后来转到了苏州，住院没床位，所以配了盐水又回来了，准备在我们医院挂，但输液室的护士告诉他们外配盐水是不挂的，所以他们要再问问清楚……我于是见到了这个患儿，还有他的奶奶和爸爸妈妈，虽然是外地口音，但他们穿得还比较好，一看就不是穷苦的人，一家人的态度也很好，不是来势汹汹的那种，我的心立刻放了下来，很和气地对小孩爸爸解释道：“外配盐水我们医院原则上是不给挂的，一方面也是对你们负责，万一小孩发生了输液反应算是谁的呢？你们如果实在要挂，就到儿科医生那儿看一下，看能否换一些类似的我们医院的药再挂？再不行，你就到医生那儿签个输液协议……”“我们小孩以前都是在这儿看病的，前年苏州配的药还在这儿挂的呢，现在就不行了啊？”小孩的爸爸态度也很好，不温不火。“是啊，真不好意思，现在医院各种各样的医疗纠纷越来越多，所以各家医院的规定也越来越严了，希望你们能谅解！”我再次解释。“没事，我们也就是想问问清楚”爸爸又说。“那我们就不难为你了，我们还是上苏州吧”抱着小孩的奶奶很体谅人，还一个劲地跟我说“小妹妹，真谢谢你，麻烦你了”说着他们一家人就朝门外走去……望着这一家谦逊讲礼的人，我的心里一阵感动，想想他们为了输液这么不方便地上苏州，心里真给他们输上算了的那股冲动！要知道，在日常工作中，有多少病人能象他们那么友好，那么理解我们！
        虽然我不曾知道这家人的姓名，但我会记住他们！我从心里真诚地感谢他们对我们工作的理解！